Бібліотеки у світі використовують різні підходи для вимірювання соціального впливу своєї діяльності, враховуючи як кількісні, так і якісні підходи. Основна мета – продемонструвати, як бібліотеки впливають на громаду, освіту, культуру, економіку та якість життя. Це дозволяє оцінити, як вони сприяють розвитку спільнот, зростанню освіти, інклюзії та соціальної згуртованості.
Досвід Данії
У 2021 році бібліотека м.Роскільде в Данії та консалтингова агенція Seismonaut об’єдналися з метою змінити мову, якою говорять про цінність бібліотек, вийти за рамки цифр, та розширити сутність впливу від «скільки книг видала бібліотека» до «що означає для громадян взяти книгу напрокат». Метод, який був розроблений, ґрунтується на британському дослідженні «Розуміння цінності та впливу культурного досвіду» Мистецької ради Англії.
Результати дослідження показали, що для громадян Данії відвідування бібліотеки – це щось більше, ніж цифра в електронній таблиці:
- публічна бібліотека – це притулок у повсякденному житті, де громадяни знаходять місце для роздумів і знаходять час для себе та один для одного.
- публічна бібліотека є надійним комунікатором знань і дає громадянам освічений та критичний погляд на життя.
- публічна бібліотека – це місце, де громадяни відчувають спільність – наодинці чи разом з іншими – і де вони відчувають, що матеріали та обладнання є спільною власністю без фінансових бар’єрів для користування.
- публічна бібліотека є джерелом натхнення і стимулює уяву користувачів. Публічна бібліотека також може допомогти мотивувати користувачів спробувати щось нове і набути нових навичок.
В деяких країнах бібліотекам пропонують спеціальні інструменти для вимірювання впливу. В США – це Project Outcome https://www.projectoutcome.org/, в Канаді – Library Impact Ontario https://www.torontopubliclibrary.ca/impact/
Project Outcome – це ініціатива, започаткована Public Library Association (PLA) у США в 2015 році, допомагає публічним бібліотекам вимірювати соціальний вплив своєї діяльності. Вона зосереджена на оцінці результатів роботи бібліотек, зокрема, як їхні послуги та програми покращують життя користувачів.
Project Outcome виділяє сім основних напрямків, у яких бібліотеки вимірюють результати:
- Цифрова грамотність: Як програми допомагають користувачам оволодіти технічними навичками.
- Ранній розвиток дітей: Вплив програм для дітей і батьків на розвиток грамотності у ранньому віці.
- Освіта та навчання дорослих: Як програми сприяють саморозвитку та навчальним досягненням.
- Розвиток кар’єри: Чи допомагають бібліотечні програми знайти роботу або покращити професійні навички.
- Соціальна згуртованість: Як заходи сприяють інтеграції громади.
- Розвиток громадянської участі: Чи сприяють програми активній участі користувачів у житті громади.
- Здоров’я та добробут: Як бібліотеки впливають на фізичне та ментальне здоров’я користувачів.
Бібліотеки проводять опитування після заходів чи використання послуг, щоб з’ясувати вплив на відвідувачів. Дані, зібрані через опитування, автоматично обробляються та аналізуються за допомогою онлайн-інструментів, доступних на платформі Project Outcome. Бібліотеки отримують звіти, що показують, як їхні програми впливають на життя користувачів, а також порівняння з іншими бібліотеками.
Отримані результати оцінки допомагають бібліотекам адаптувати свої програми до потреб користувачів, використовуються для демонстрації цінності бібліотек місцевим органам влади, спонсорам та громаді , а також для залучення нових грантів і партнерів.
Проєкт пропонує готові шаблони опитувань, інструменти для аналізу даних і навчальні матеріали, які допомагають бібліотекам усіх розмірів впроваджувати оцінку результатів.
Наприклад, після курсів цифрової грамотності учасників просять відповісти на питання, чи покращили вони свої технічні навички, чи почуваються впевненіше в користуванні комп’ютером і чи використовуватимуть нові знання у повсякденному житті. Відповіді допомагають зрозуміти, наскільки ефективними були курси та як їх можна покращити.
Згідно з останніми даними щодо використання методології, 72% респондентів згодні, що використання Project Outcome допомагає покращити практику оцінювання в їхній бібліотеці. 70% респондентів погоджуються, що Project Outcome допомагає їм відстоювати цінність бібліотечних програм і послуг.
Джерело https://www.projectoutcome.org/
Досвід Великобританії
Програма «Inspiring Learning for All» (ILFA), запроваджена в 2008 році Радою музеїв, бібліотек та архівів Великобританії (MLA), стала важливим кроком для оцінки та вдосконалення освітньої ролі цих установ. Цей інструмент допомагає музеям, бібліотекам та архівам переосмислити свою діяльність та зробити її більш орієнтованою на потреби громади. Програма містить інструменти самодіагностики та шаблони для звітності, які допомагають організаціям аналізувати свої сильні та слабкі сторони, визначати пріоритети розвитку та впроваджувати зміни.
В 2023 році бібліотеки Саффолка представили результати незалежного дослідження впливу своєї діяльності. Аналіз показав, що бібліотеки Саффолка створили 41 мільйон фунтів стерлінгів соціальної цінності, що означає 6 фунтів соціальної цінності на кожен вкладений 1 фунт стерлінгів та економію для Національної служби охорони здоров’я в Саффолку 542 тисячі фунтів стерлінгів на рік.
Як зазначає консалтингова фірма, що проводила дослідження, соціальна цінність – це спосіб кількісної оцінки важливості, яку люди надають змінам, що відбуваються у їхньому житті. Дослідження демонструє унікальну здатність бібліотек підтримувати програму профілактики Національної служби охорони здоров’я (NHS), яка зараз реалізується через нові інтегровані системи надання медичної допомоги.
Завдяки широкому спектру безкоштовних послуг у 45 філіях, бібліотеки Саффолка пропонують життєво важливі послуги місцевим громадам, охоплюючи людей різного віку – від немовлят до людей похилого віку, включаючи найбільш вразливі групи населення.
Цей приклад є доказом того, що бібліотеки здатні адаптуватися до сучасних викликів і стати важливими інструментами для підвищення добробуту населення. Бібліотеки Саффолка демонструють, як інвестування в культурну інфраструктуру приносить довгострокові вигоди для суспільства.
Джерело https://www.suffolklibraries.co.uk/about/our-work/measuring-our-impact
Висновок
Вимірювання соціального впливу дозволяє бібліотекам демонструвати свою важливість для суспільства, покращувати свої послуги та залучати підтримку місцевих органів влади, спонсорів і громади. Це важливий крок до підвищення прозорості та ефективності їхньої діяльності.
Використовуючи міжнародний досвід українські бібліотеки можуть почерпнути для власного розвитку приклади інструментів для вимірювання соціального впливу, а також важливу методику SROI (Social Return on Investment – соціальна рентабельність інвестицій), це оцінка соціальної, економічної та екологічної цінності, створеної організаціями. В наступних статтях поговоримо детальніше про інструментарій.
Авторка – Люсьєна Шум, виконавча директорка БФ “Бібліотечна країна”
